Modul: Management wissens- und kompetenzintensiver Dienstleistungen in Expertenorganisationen

Inhalte

Gegenstand der Veranstaltung sind hoch-wissensintensive Dienstleistungsunternehmen mit Expertencharakter. Aus einer wissenschaftlichen Perspektive werden verhaltens- und bewertungsunsichere Vertrauensgüter diskutiert, die im Kontext hoher Informationsasymmetrien angeboten und nachgefragt werden. Neben einer Einführung in das allgemeine Dienstleistungsmanagement erfolgt die Analyse archetypischer Expertenorganisationen samt ihrer Strategien und Geschäftsmodelle. Aus der Perspektive des Service-based-View einerseits und Competence-based-View andererseits werden die Handlungsfelder und Gestaltungsoption der Navigation systemrelevanter Expertenorganisationen erörtert. Besonderes Gewicht wird dabei aus der Perspektive des AMLEGA-Frameworks auf die 360-Grad-Navigation von wissensintensiven Serviceorganisationen gelegt, die zunehmend unter erratischen VUKA-Bedingungen agieren. Administration, Management, Leadership Entrepreneurship, Governance und Ambassadorship bilden dabei die Bausteine eines holistischen Kompass-Systems für Expertenorganisationen.

Die Studierenden

• erwerben profundes Fachwissen bezüglich der Führung und Steuerung wissens- und kompetenzintensiver Expertenorganisationen.
• verstehen die Prinzipien und Spezifika verhaltens- und bewertungsunsicherer Dienstleistungen typischer Expertenorganisationen.
• sind imstande, die Theorien und Paradigmen des wissens- und kompetenzbasierten Dienstleistungsmanagements auf konkrete Frage- und Problemstellungen zu applizieren.
• vermögen eigenständig relevante Forschungsfragen zu identifizieren und mit den Methoden und Instrumenten des Dienstleistungsmanagements zu bearbeiten.
• sind in der Lage, dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle im Kontext der Expertenorganisationen zu reflektieren und zu entwickeln.
• verfügen über die Urteilskompetenz, um den Aufbau und die Verteidigung substanzieller Wettbewerbsvorteile unter dynamischen und komplexen Umweltbedingungen qualifiziert zu evaluieren.
• verfügen über sektorale Fachkompetenzen in relevanten Dienstleistungsbereichen (z.B. Healthcare, Consulting, Accounting, NPO-Services).

Lehrsprache: Deutsch oder Englisch

Eine Prüfung der folgenden Formen:

Klausur, 90 Minuten

Portfolioprüfung, Bearbeitung einer Kurzfallstudie in deutscher oder englischer Sprache als Teamarbeit (max. 4 Studierende): 15 Powerpoint- Folien, 20-minütiger Vortrag, 10-minütige Gruppendiskussion [40%] und einer dazugehörigen Hausarbeit [60%]

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